프린터 고장 문의 TOP 5 - 현장 기사의 처방전

18년째 프린터를 고치다 보면 문의가 놀랄 만큼 비슷하게 반복됩니다. 사무실 프린터 고장 문의 다섯 손가락을 꼽아 보면 이렇습니다.

1위는 "인쇄가 안 돼요". 절반은 대기열에 걸린 문서 하나가 범인이라 취소와 재부팅으로 끝납니다. 2위 "스캔이 PC로 안 와요" - 윈도우 업데이트가 공유 설정을 바꿔놓은 경우가 태반이죠. 3위 "줄이 가요"는 토너·드럼 수명, 4위 "용지가 자꾸 걸려요"는 십중팔구 습기 먹은 용지, 5위 "무선 연결이 자꾸 끊겨요"는 공유기가 프린터 IP를 바꿔버린 겁니다.

공통점이 보이시나요? 다섯 중 넷은 기계 고장이 아닙니다. 그래서 전화 주시면 방문 전에 원격으로 먼저 봅니다. 10분 원격이 반나절 기다림을 줄여 주거든요.

증상별 해결법은 홈페이지에 정리해 뒀습니다: 인쇄 안 될 때 1차 확인 · 스캔이 PC로 안 올 때 · 용지 걸림이 잦을 때

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